Q：第一次使用XQ選股系統，要怎麼操作？

A：
請到「XQ系統下載」單元，下載最新的電腦版主程式，並安裝於電腦中。
登入您的帳號及密碼，即可開始使用。

Q：可以在手機APP上看到購買分析師的自選股結果?

A：

1. 可以的！請先安裝「XQ全球贏球APP」，iOS及Android系統都可以安裝。
   
   iOS Pad：請點選此下載
   iOS iphone：請點選此下載
   Android：請點選此下載
   
   
2. 安裝完成後，開啟APP，點選「自選股」，上面有一個「自動選股」單元，就可以到分析師的選股結果。
   

Q：若遇K棒無法顯示怎麼辦?

A：

1. 請先確認目前使用版本是否為最新?
2. 清除XQ暫存檔，方式有兩個：
   a.若還能登入軟體，請到【系統】拉霸－刪除暫存檔－全選
   b.若無法登入軟體，請到電腦工具列搜尋【cache】，勾選「K線暫存檔-刪除暫存檔」，並按確定後，重新開啟軟體即可。
   
   
   

Q：若彈跳視窗(盤中警示)干擾如何關閉?

A：請至【系統】-【警示提示】-勾選觸發時不顯示視窗。

Q：關閉的警示要去哪裡看?

A：請至【策略】-【警示中心】-【自動監控】即是觸發未顯示之個股資訊。

• 信用卡
• 網路ATM
• ATM櫃員機
• 超商代碼
• 網路超商代碼繳費

1.信用卡付費，持卡人可以選擇哪些卡片？

提供消費者使用 VISA / MASTER / JCB 等卡片進行刷卡消費。

2.信用卡持卡人消費需要付手續費嗎？

消費者不須支付任何手續費用。

3.為什麼信用卡付款失敗？

可能的原因有：

1. 信用卡第一次使用尚未開卡。
2. 信用卡卡號或到期日輸入錯誤。
3. 信用卡已超過到期日使用期限。
4. 超出信用卡使用額度或餘額不足。
5. 信用卡發卡銀行內部系統問題…等。
6. 此筆卡號同時有人刷卡授權中，因此視窗會跳出。
7. 信用卡授權時，網路斷線。

若您的信用卡並未超出使用額度，請重新購買。

提醒您！請留意輸入的信用卡卡號、姓名、到期日以及卡片背後末3碼是否正確。如果依然收到授權失敗的通知，可能原因為發卡銀行內部系統作業問題，請與您的信用卡發卡銀行聯絡。

4.使用超商條碼/代碼付款需要負擔手續費嗎？

手續費由本公司負擔，提醒您！超商店員不會在結帳時另外收取手續費。

5.超商付款繳款期限已過了該怎麼辦？

繳款代碼/條碼一但超過繳費期限，該筆訂單將自動取消。請重新訂購商品，再次取得一組新的繳費代碼/條碼。

6.超商付款後需要將收據回傳嗎？

不用。提醒您！務必將繳費證明單妥善收放，以應日後發生帳務問題時核對！

7.ATM櫃員機轉帳失敗？

可能有以下原因：

可能原因	建議
帳號輸入錯誤	請再重新轉帳一次，並檢查帳號是否輸入正確。
匯款金額輸入錯誤	請於重新轉帳時，檢查匯款金額是否輸入正確。(金額與您當初購買之賣場金額需一致)
帳號繳款期限過期	請至原賣場重新購買取得新的繳款帳號。
餘額不足	請確認轉帳之銀行帳戶，餘額是否足夠匯款。
提款卡未啟用轉帳功能	請聯絡您的發卡機構，協助辦理。
銀行帳戶未啟用「非約定轉帳」功能	請聯絡您的發卡機構，協助辦理。
轉帳一直出現錯誤頁面	建議您可更換其他台提款機，或有可能是銀行端連線發生問題。

8.ATM櫃員機帳號繳費期限已過怎麼辦？

請重新購買，並於繳費期限內完成轉帳。

9.網路ATM、ATM櫃員機轉帳、超商代碼、及網路超商代碼繳費，最晚的繳費期限為何？

1. 網路ATM、ATM櫃員機轉帳，繳費期限為４天。
2. 超商代碼、及網路超商代碼繳費，繳費期限為7天。

如超過繳費期限，請重新購買，並於繳費期限內完成付款。

10.如何查詢是否付款成功？

付款成功後，將會發送email及簡訊通知。也可至「會員專區-購買紀錄」查詢。如有其他問題，請與我們聯繫查詢。

11.付款成功後，是否可以馬上使用購買之產品功能？

線上付款成功後，利用您所註冊之會員帳號登入「會員專區」，可馬上使用網站之購買產品功能。

退費之處理方式(退費日以會員收到本公司書面通知日為準，應於收到書面通知七日內與本公司聯繫處理)

1. 於契約(投顧委任契約，以下稱為契約)簽訂之日起七日內書面通知終止本契約者，本公司得請求終止契約前所提供服務之相當報酬。(如傳輸設備未損壞並退還本公司，則無須負擔任何費用；如傳輸設備損壞可歸責於會員，則本公司得視損壞程度向會員收取合理之修繕或賠償費用)，但不得請求契約終止之損害賠償或違約金。
2. 自本契約簽訂之日起已逾七日，本公司可向會員請求契約所提列之所有成本項目，如：資訊設定費、資訊傳輸費(以月計費)、設備費及其他必須支出成本(如：技術分析課、講座、講義、DVD…等，視專案內容計費)，並約定載明扣除顧問費比例如下：(會期計算方式：使用天數未滿15日以半個月計算，超過15日以一個月計算)。自簽約之日起15日內者，扣除顧問費30%。自簽約之日起，未達會期四分之一者，扣除顧問費50%。自簽約之日起，未達會期二分之一者，扣除顧問費60%。自簽約之日起，未達四分之三者，扣除顧問費70%。自簽約之日起逾會期四分之三者，扣除顧問費100%。本公司可依照上述約定扣除相關金額後，再將剩餘款項退回給會員。
3. 若會員以信用卡支付顧問報酬者，僅得以信用卡辦理退費。本公司依照上述規則計算退費款項後，將該金額退回會員的信用卡帳戶，於信用卡帳單中做負項處理，退回時間以會員所使用之信用卡銀行作業時間為準，與本公司無涉。
4. 會員如申請退費之程序須配合本公司作業流程，撥款日以本公司會計作帳時間為準。

根據財政部令 台財資字第1020002795號 「電子發票實施作業要點」，於華冠投顧消費開立之「電子發票」不再主動寄送，透過綠界科技將發票上傳至『財政部電子發票整合服務平台』，相關資料可至財政部電子發票整合服務平台。

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1.什麼是電子發票？

電子發票載具是記錄電子發票資料工具，消費者於「確認購買人資料」頁時，選擇電子發票選項。
選項為：

• 會員載具，即為華冠會員帳號作為儲存電子發票載具。
• 手機載具，即為手機號碼載具作為儲存電子發票載具，其載具由財政部電子發票整合服務平台所提供，申請連結: 請點我。
• 捐贈發票，捐贈電子發票時，需使用一組特定的號碼「愛心碼」來捐贈給社福團體，消費者於「確認購買人資料」頁選擇發票捐贈時，可選擇系統所提供的對象．消費者亦可另外選擇其他捐贈單位，可利用財政部電子發票整合平台查詢：社福團體愛心碼查詢。
• 統編發票，以公司戶開立電子發票，需填統一編號、發票抬頭、發票寄送地址。
• 統編發票，以公司戶開立電子發票，需填統一編號、發票抬頭、發票寄送地址。

2.如何收到發票的開立通知信？

發票開立後，會寄送於購買時所填寫的電子郵件。

3.如何查詢電子發票明細？

發票開立通知信內，有附上發票明細的連結，可連至綠界科技的消費發票查詢。
　或是到此連結消費發票查詢。

4.電子發票中獎的處理方式：

• 使用「華冠會員載具」，中獎發票由本網站協助對獎，每逢單月28日由「財政部電子發票整合平台」提供中獎清冊後對獎，並於隔日29日寄送電子郵件通知您，紙本於核對後 15 個工作天內掛號寄出。
• 使用「手機條碼載具」，中獎發票將由「財政部電子發票整合平台」進行處理，請至　財政部電子發票整合平台查詢。

5.本公司的二聯式電子發票處理方式：

• 若您為二聯式發票，為響應環保將不提供紙本實體發票。